Preguntas frecuentes sobre los servicios LlamaYA

Conocer tu saldo, activar tu LlamaYA en otro país, configurar internet, traspasar saldo a otro usuario... ¿Tienes alguna duda acerca de alguno de nuestros servicios? En el post de hoy queremos resolver todas tus dudas contestando a las preguntas frecuentes sobre los servicios LlamaYA, ¡esperamos que te sea útil!

Preguntas frecuentes sobre los servicios de LlamaYA

¿Cómo activo y desactivo el buzón de voz?

Tu contestador está activado desde el primer momento para que no pierdas ninguna llamada.

Cuando tu móvil esté apagado, no puedas o no quieras atenderlo, quien llama podrá dejarte un mensaje.

Accede a tu contestador marcando el 242 + descolgar desde tu móvil LlamaYA.

Para desactivarlo marca ##002# + descolgar, o llama a tu buzón de voz (242) y selecciona la opción 3.

¿Puedo traspasar saldo a otro usuario LlamaYA?

Sí, puedes. El servicio traspaso de saldo te permite transferir parte de tu saldo a otro cliente de LlamaYA Móvil.

Para traspasar tu saldo debes enviar sms con la palabra TRASPASO YY XXXXXXXXX al 22951, donde "Y" es el importe a transferir y "XXXXXXXXX" el número al que deseas que reciba el saldo. Luego recibirás un SMS con las instrucciones para terminar el traspaso.

Eso sí, sólo se podrán realizar traspasos de saldo entre clientes en la misma tarifa, es decir, un cliente en tarifa Clásica no podrá hacer traspaso de saldo a otro cliente en tarifa Maxi y viceversa. Este servicio tiene un coste de 0,25 €/traspaso (impuestos indirectos incluidos), que se descontará del saldo traspasado.

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Para consultar tu saldo marca el *113# + descolgar desde tu móvil LlamaYA.

Las 30 primeras consultas de cada mes son gratuitas; el resto tendrán un coste de 0,121€ (IVA incluido).

¿Cómo puedo conocer cuántos megas me quedan?

Puedes saber cuánto internet te queda enviando un SMS con la palabra SALDODATOS al 22951. Recibirás un mensaje con el saldo que te queda.

¿Tenéis tarifas Roaming?

Podrás utilizar LlamaYAmóvil en cualquier lugar del mundo, donde podrás recibir y hacer llamadas con toda normalidad.

¿Cómo activo el desvío de llamadas?

Si quieres que tus llamadas sean desviadas tendrás que marcar **21* nº de teléfono al que quieras desviar las llamadas + # y la tecla de llamada.

El precio de la llamada desviada es el aplicable a una llamada convencional. Para desactivar este servicio debes marcar ##002# + descolgar

¡Necesito una SIM nueva!

Quizás la has perdido, se te ha roto… Si tu tarjeta SIM se ha deteriorado debes acudir a un centro autorizado para el reemplazo de la misma. El reemplazo de la SIM tiene un coste de 5 € (IVA Incluido). Lo podrás hacer en cualquier punto de venta de LlamaYA Móvil.

¿Cómo configurar mi móvil para navegar por Internet?

Para poder navegar desde tu móvil con LlamaYA Móvil, debes configurar nuestro APN "moreinternet". Pincha en este enlace y te indicamos cómo hacerlo.

¿Hay tramos horarios?

Con LlamaYAMóvil tendrás las mismas tarifas sea la hora que sea, no tienes que estar con el reloj en la mano para poder llamar.

¿Cómo puedo recargar mi línea?

Siempre que quieras podrás hacer una recarga cuyo importe se sumará al saldo existente.

Puedes recargar sin ningún coste adicional :

– Desde nuestra web. Recargas de Llamaya.

o si lo prefieres, puedes hacerlo en más de 250.000 puntos de recarga:

– En El Corte Inglés y tiendas Telecor, Opencor y Supercor.

– En locutorios

– En kioscos

– En perfumerías Juteco y tiendas Bodybell y Workcenter

– Supermercados Eroski

– Supermercados Dia

– Gasolineras Cepsa, Repsol, Campsa y Petronor

¿Puedo llevarme mi LlamaYA Móvil si voy al extranjero?

Con LlamaYAMóvil puedes recibir, realizar llamadas y enviar SMS en el extranjero gracias a los acuerdos mantenidos con los operadores de los principales destinos

Debes solicitar la activación de este servicio marcando el 22955 y solicitar la activación del mismo. (saldo mínimo requerido 15€).

¿Qué es una tarjeta SIM?

La tarjeta SIM es un microchip desmontable que establece una conexión de red y va situado en el interior del teléfono móvil.

¿Qué son el PIN y el PUK?

En la tarjeta donde viene la SIM encontrarás dos códigos: el PIN y el PUK.El PIN es tu código personal y debes introducirlo en tu teléfono cada vez que lo enciendas.

Si introduces tres veces seguidas un PIN incorrecto, la tarjeta SIM quedará bloqueada por seguridad.

Si prefieres cambiar tu PIN por otro que recuerdes más fácilmente, marca **04* Antiguo PIN * Nuevo PIN * Nuevo PIN #

También se puede cambiar desde el menú de tu teléfono.

Si tu tarjeta SIM queda bloqueada, tendrás que introducir el código PUK que te hemos proporcionado junto con el PIN.

Tienes diez oportunidades para introducir correctamente el PUK. Si no lo consigues, la tarjeta SIM quedará automáticamente inutilizada y deberás llamar al Servicio de Atención al Cliente de LlamaYAMóvil 22955.

¿Qué es el ICCID?

Es un numero de entre 15 y 19 dígitos que identifica tu SIM y está escrito en la propia tarjeta.

¿Cómo puedo liberar mi móvil?

Puedes liberar tu teléfono móvil de dos formas:

Llamando a tu actual operadora de telefonía, donde te pedirán el IMEI del teléfono (teclee *#06# para averiguar el IMEI). Con este número te facilitarán un código de desbloqueo del teléfono móvil.

Dirigiéndote a una tienda especializada que realice este tipo de operativa como:

www.liberomoviles.com

www.liberagratis.com

¿Cuál es la validez de mi tarjeta SIM? ¿Tiene caducidad?

Mientras no exista saldo en la Tarjeta LlamaYAMóvil no podrás realizar llamadas ni enviar mensajes, sólo recibirás llamadas, SMS y MMS durante un periodo de 60 días a partir de la fecha en la que se haya agotado tu saldo.

Una vez transcurrido el citado plazo de 60 días sin reponer el saldo se bloqueará también la recepción de llamadas y SMS, teniendo un plazo de 15 días para recargar. En el caso que en este periodo sigas sin realizar una recarga, se bloqueará la tarjeta SIM permanentemente y perderás el número de teléfono.

Antes del bloqueo permanente podrás recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, al Servicio de Atención al Cliente al número 22955 y utilizar nuestro servicio de recargas.

¿Por qué no funciona mi tarjeta SIM?

En primer lugar asegúrate de que tu terminal sea un teléfono móvil libre, es decir que acepte tarjetas SIM de cualquier operador. Comprueba también que tu tarjeta SIM esté correctamente introducida en el terminal. Puede ocurrir que:

La tarjeta SIM está mal colocada. Si se te ha caído, golpeado o abierto el teléfono móvil recientemente, la tarjeta SIM puede necesitar algún ajuste. Te recomendamos que la saques y vuelvas a introducirla de nuevo. Esté sucia. Verifica que la tarjeta SIM tiene la parte del contacto limpia. Si tu tarjeta SIM es rechazada, intenta sacarla y limpiarla. Posteriormente introdúcela de nuevo en el teléfono móvil.

No tengas señal de red. La tarjeta SIM tarda unos instantes en captar la señal por primera vez. Espera unos segundos más…

Si tu tarjeta SIM sigue sin funcionar ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 902 902 909.